威廉•B.特纳是可口可乐公司的董事，信诺福金融公司的董事长、布莱德雷-特纳基金会的财务管理人、教牧学院董事长及W•C.布莱德雷公司的前董事长。《财富》杂志曾提名信诺福金融公司为“全美企业最佳工作场所”。

中文译本序言 / Ⅰ 

前言一 / Ⅶ 

前言二 / Ⅸ 

引言 / 1 

第一章 坚固的根基 / 7 

8岁生日，比尔•特纳收到外祖父托以重任的“册封”信。比尔追溯外祖父作为可口可乐的投资人和董事长给这个家族传承的精神财富。 

透过多年来的经历，比尔认识到：正直的操守是一家企业最伟大的竞争利器，它意味着彼此交托，是对一切致力于仆人式领导人们的神圣依赖感。 

第二章 走向成功 / 20 

父亲告诉比尔幸福的秘诀就是：有事做、有人去爱和有盼望。而他美丽、慈爱、有深度的母亲也常常教导他：要始终做正确的事。 

不过，成长中的比尔曾经叛逆异常，他需要找很多创造性的方式来烧掉身上过剩的能量。 

第三章 响应召唤，服务海军 / 43 

在第二次世界大战中，比尔在海军中服役三年。亲历的战事让他迅速成长，时常面临的死亡威胁驱使他思考人生意义，教会他未雨绸缪的功课。 

比尔将学到的这些原则应用于后来的商业。面对问题，他习惯去寻找解决方案，而不是逃避。 

第四章 在爱中学习 / 54 

19岁的苏•玛丽和比尔牵手进入婚姻。她的忠贞不渝和无条件接纳让比尔明白：当一个人看到你的软弱、渺小和无足轻重的地方仍然爱你的时候，才是无条件的爱。 

第五章 做正确的事 / 74 

比尔32岁开始负责各家公司的经营。他也勤恳投入地担任了16年可口可乐公司的董事。他知道真正的领袖需要具备哪些素质。 

他明白“成功”和“实现人生意义”之间存在天壤之别。 

第六章 填满心灵的空洞 / 107 

比尔拥有可爱的妻儿，生意顺利，赢得了尊重，荣膺了各种职位……然而，他还本着自己的表现好坏评定自我价值，仍旧极力追求完美不犯错，这些把周围人搞得一团糟。 

原来，所有人的内心都有一个空洞，只有上帝的爱才能填满。比尔深刻理解了谦卑、服务和宽恕的内涵。 

第七章 先做仆人 / 132 

仆人式领导要先做仆人。它是一种企业经营方式，不过它大过机构，包括对机构内外部群体和对全体员工利益的责任感。 

如果我能爱一个不可爱的人，我能让自己爱自己吗？我能否降服自己让上帝的爱充满我并且漫溢出来流淌到他人身上？

第八章 驻首回望：宝贵传统 / 163 

这暮秋之年，比尔更加认识了真实的自我。他也明白是谁造就了他。 

原来，平安不只是没有暴力。它是和谐的精神；是社群的品格；是给予的快乐；是爱的力量。

后记 / 171 

书   摘一： 

 我从32岁开始负责各家公司的经营，按照过去的标准，这些企业都是赢利的。但给我的印象是，所有这一切企业都已经垂垂老矣，行将死亡。俗话说得好，逆流游泳多么浪费精力。游泳的时候不要逆水而上，要顺流而下。那时我们的企业全都逆时而动，正在日渐落伍。 

 看来经营企业是一项相当不容易的事业。我极早就认识到自己需要帮助，公司经营所需要的有些技能我并不具备。我认为凡是经理人都必须认真评估自己的强项和弱项。我的强项是解决问题和人际技能，我不是一个注重细节、喜欢坐下来看数字的人。我需要这方面的人才。 

 我担任可口可乐公司董事的时期正好是可口可乐历史上一个动人心魄的阶段。我加入可口可乐董事会之时，所有董事会成员的平均年龄达到75岁。渐渐地，部分年老的成员退休了，一些年轻的新鲜血液补充进来。最高领导层交棒之际，前董事长宣布他任命了五位副董事长，要从这五人中选择接班人。结果导致了非常激烈的竞争局面。最终事情得到圆满解决，罗伯托•戈伊祖埃塔被任命为董事长。他和唐•基奥达成协议，双方约定，如果一方担任行政总裁，就要选择另一方做营运总裁。唐是营销人员，罗伯托是战略家和组织者，二人搭配组成了一流的工作团队。

 在可口可乐公司的董事会里，我错失了能够真正了解罗伯托个人的机会。在亚特兰大的两天会议期间，我所看到的是一位才华横溢的商人。但自从他去世以来，我渐渐认识到，其实在个人生活上我们两人之间的相似之处很多。他是一个注重家庭的人，把工作看作是自己的使命，信奉回馈社区。他在自己的基金会里划拨了8500万美元惠及他人。他的书桌上始终放着一本叫《从商是天召》（Businessas a Calling）的书。我认为自己之所以没能与罗伯托深交的原因在于，在可口可乐公司我始终觉得自己是个古怪人，因为大家嘴上总是挂着那些商业大亨的如雷大名，话题总是离不开收入。我可不愿卷入这样的游戏，因为我不是那种人。但我因此错过了真正认识他的机会，对此我感到很遗憾。如果在一些场合我们从不抛头露面，就会错失很多与人相交的良机。

 在我参与可口可乐公司董事工作的那些年间，可口可乐的股票价值增加了41倍。 

 1965年，作为团体训练的一部分，我在为WC布莱德雷公司经理人举办的研讨会上分享了我的各种目标。这些分享是我后来不少思考和我们公司及基金会推行许多项目的基础。 

 我的中心目标：上帝向我显明他的旨意，我就要竭尽全力做出反应。通过学习、祷告和思想来寻求上帝的旨意，与上帝更加亲近。

 树立基督徒商人的榜样。

 为我所占据的空间支付租金。

  让世界比从前更美好。

 Ⅰ．教会
敬拜的地方、属灵的充电所、更清晰地聚焦目标之处、学习和分享的场所、借着同他人分享各种经历来更新信心的地方。

 Ⅱ．家庭 

目标

   提供灵性、智识、身体和物质的成长机会。

   教导爱的真谛并且付诸实践。

   生命的预备；有给与也有接受。

   帮助每位成员成为更好的人，过上比自己更好的生活。

   为他们提供福祉，但不剥夺他们的成就感。

 Ⅲ．商业：达到其他目标的手段 

  1． 中心目标。

  这里需要强调一点，自由企业制度是人所能设计的最佳社会和经济制度。利润和成长尽管不是企业追求的最终目标，却是实现其他目标必不可少的因素。

  2．承担我们的责任及本份之外的责任。

 （1）股东：提供与他们投资其他地方同等的回报率。

 （2）员工

     为员工成长提供灵性、智识、职业和物质的环境。

     按照对公司目标的贡献大小进行奖励。

     给予员工每件工作完成之后的成就感。

 （3）顾客：上乘的服务，最优惠的服务。

 （4）社会：所在社区、州和国家。

     为公司和个人的信仰、慈善、教育和公民活动提供财力支持。

     培养对政治和政府参与的兴趣。

     为自己的社区和教会做贡献。

     提供更多的就业机会。

     培训并协助培养更诚信的公民。

  3.方式：每个部门领导将负责按照下列要求开发本部门实现上述目标的项目：

  （1）制定成长率计划（各部门自行确定）。最低每年10%（通货膨胀率4%），两年后达到15%。

  （2）培训：正式的与非正式的。

     保证每个员工都制定自己的培训项目。

     保证每个员工把自己的下属培养成为经理人和全面发展的诚信公民。

     以榜样教导，将心比心。

     制定公司出版物、讨论小组、教育电视、研讨会和短期课程的正式项目。

     通过了解彼此的价值观念改进沟通，但不应把自己的价值观念强加于人。

  4．总结：要让哥伦布钢铁厂、WC布莱德雷公司、哥伦布杂货供应公司或其他任何公司的清洁人员觉得自己不只是在清除地板上的灰尘，而是真正参与到建设一个更美好世界的行列。达到这种高度，才能说实现了我们公司的目标。

  （1） 我要求每个部门领导详细汇报本部门的计划。

  （2） 我要求每个人向我汇报一旦时机成熟就能接替他们的下属人员名单，以及对他们进行培养所采取的措施。我觉得一个人只有培养出能接替自己的人，才有资格获得升职。

  （3） 我也要求那些直接向我汇报的人们按照同样的程序要求向他们直接汇报的人们。

     制定和完善这些目标使我不断思考领导到底意味着什么。我相信在装卸码头或秘书的办公桌后面与在高层管理人员的办公室里一样都能发现领导技能。 

《仆人式领导之旅》书摘二： 

 我希望别人爱我的本相，而不是我掩饰后的虚假外表。

答应和我牵手共同生活的时候，苏•玛丽才19岁。从那以后，让我规规矩矩地生活就成为她所承担的艰难工作的一部分。婚后没多久，她就怀上了我们的第一个孩子。结婚10个月后，唐娜出生了。双方的祖父母都松了一口气，真庆幸这个孩子没有再早点出世。 

 我已经觉得自己正在不断发现自我的时候，苏•玛丽却始终清楚地知道自己的角色：一位尽职尽责、充满爱心的妻子，严格的母亲和家庭主妇。我们起初几年的生活充满了动荡不安，因为我完全沉浸在按照别人的期望改变自己之中。
 

 尽管我有各种缺点，苏•玛丽依然对我忠贞不渝，发自内心地给予我最需要的东西——无条件的爱。在此之前，我原以为只有我表现好了，人们才会爱我。我无法想像有人爱我不为别的，只为爱我这个人。在我成长的过程中，我一直以为自己要好好表现才是有价值的，才能得到人们的爱戴。我的父辈们，特别是男人从不流露自己的情感。男人不会跟自己的儿子谈关于爱的话题。我母亲自始至终对我的称赞都是：“你总是做正确的事。”我没有做“正确的事”的时候，她就表现出一付伤心欲绝的样子，她为我做尽了一切美好的事情，我竟然没有好好回报她。我让她失望的时候，自己充满了负罪感。 

 完全的爱就把惧怕除去了。是苏•玛丽把我解放出来的。在我的心中触发这种改变的就是她无条件的爱。她让我知道我是一团糟，无论如何她都爱我。后来我发现上帝同样用这种方式爱我。 

 我已经渐渐明白，在家里并不是当我带着虚假的面具，假装自己是个无所不能、风光无限、富有魅力的父亲时，我才能真正知道爱。相反，只有当家人看到我的一切卑微、渺小和无足轻重，却仍然爱我时，我才真正明白爱。对这种爱的体验促使我渴望冒险把自己的软弱之处暴露出来，向其他人敞开心扉去发现更伟大的爱。我渐渐发现其他人也会敞开心扉，这表明了爱的做事法则。
 

 使我能勇敢地看待自己，并看到自己是什么，苏•玛丽是第一个。她让我认识到，原来我做事是为了得到别人的嘉许。举个例子，我生命中有一段时期，人们要求我做什么我就觉得必须做什么。如果我拒绝的话，必须找出一些无懈可击的借口，解释为什么我不能做。仅仅是在这五六年来，我才能开口拒绝别人：“不，我不想那样做。我觉得那样做不对。”或者：“我对此无可奉告。”经常有人邀请我在各种公众场合演讲。今天，如果我觉得有话可说，我便会答应。不会因为有人想要我这么做，我就得站起来开口。我经过漫长的一段时间才磨炼到这种程度。我原来渴望人们赞扬我，对我印象良好。现在我再也不用这么做了。能够自由自在地，不用向谁解释自己的行动，这是一种真正的解放，也是我现在非常看重的。 

 苏•玛丽也是第一个鼓励我表达情感的人。她成长在一种和我截然不同的家庭环境里。她的家庭充满了爱，虽然他们也会爆发争执，如果发生了他们不喜欢的事情，他们会努力面对，会表达出来，然后雨过天晴，一切结束。我从未见过自己的父母又喊又叫，因此对我来说这是一个学习经历，它令人尴尬，我还不习惯。为此我和苏•玛丽经历了一些艰难的时光。但我坚信这是必经的过程。

 当我偏离现实的时候，苏•玛丽一直都是我的试金石。我宁肯一生一无所有，也希望她每次都及时告诉我：“你没有面对现实。”